Seguridad en el recinto universitario

Revisada y adoptada en junio de 2012; actualizada y aprobada en diciembre de 2013

Política sobre quejas de estudiantes

St. Augustine College proporciona el derecho a una audiencia justa para las quejas de cada estudiante que surjan durante su tiempo como estudiante en la institución.

Quejas. Este procedimiento está diseñado para abordar quejas referidas a cualquier departamento o servicio, incluidas, entre otras, las siguientes:

• Insatisfacción expresada por un estudiante porque considera que ha habido una política, un procedimiento o una práctica que lo afecta de manera adversa.

• Alegatos de discriminación por motivos de raza, sexo, nacionalidad de origen, discapacidad, religión u otros aspectos cubiertos por leyes, directrices o normativas federales o estatales y políticas y procedimientos de SAC.

St. Augustine proporciona políticas que se publican en el catálogo de la institución sobre apelaciones referidas a calificaciones; este es un procedimiento separado. Las apelaciones referidas a calificaciones no se consideran quejas que deban incluirse en el registro de quejas de los estudiantes. Procedimiento para quejas. Cuando sea posible y según lo permitan las circunstancias, los estudiantes deben hacer todos los esfuerzos a su alcance para resolver las quejas trabajando de manera informal con las personas cuyas acciones o inacciones han causado la insatisfacción, o con el supervisor de departamento de esas personas.

Se recomienda que, cuando sea posible y según lo permitan las circunstancias, el estudiante primero le exprese una queja informal o verbal al funcionario institucional responsable del área a la cual está dirigida la queja. Si, de todos modos, una queja informal no se resuelve de manera satisfactoria o es inapropiada, el estudiante puede presentar una queja formal por escrito a través de la Oficina de asesoramiento académico en cualquier ubicación.

El formulario para presentar una Queja de estudiante formal escrita está disponible en la Oficina de asesoramiento académico en cualquier ubicación; también puede imprimirse desde el sitio web de St. Augustine en www.staugustine.edu, bajo la pestaña Servicios para estudiantes. La Queja de estudiante escrita debe enviarse a la Oficina de asesoramiento académico en cualquier ubicación de St. Augustine para que sea recibida y registrada en el libro de recepción. Se le proporcionará una copia al estudiante en el momento de la recepción, con la firma de la persona de la Oficina de asesoramiento académico que haya aceptado la queja.

Una queja escrita presentada ante la Oficina de asesoramiento académico debe contener la información siguiente (debe consultarse el formulario que se adjunta a esta política):

a. Nombre del estudiante y número de ID del estudiante

b. Descripción y fecha del problema o la preocupación

c. Nombre de las personas, el departamento o la política responsable por la queja (si se conoce)

d. Descripción de cualquier medida tomada de manera informal para resolver el problema o la preocupación

e. Recomendación con respecto a lo que podrían ser posibles resoluciones de la queja

f. Cualquier información de referencia que se considere relevante

g. Firma del estudiante que presenta la queja y fecha

Resolución de quejas. Cualquier estudiante que crea que sus derechos como estudiante han sido infringidos debe iniciar una Queja de estudiante por escrito ante la Oficina de asesoramiento académico en el plazo de treinta (30) días hábiles después de ocurrido el incidente, a menos que circunstancias atenuantes justifiquen un tiempo adicional. El estudiante que presente la queja será informado sobre las medidas tomadas o el progreso logrado en el plazo de treinta (30) días hábiles después de la fecha de presentación de la queja ,a menos que circunstancias atenuantes justifiquen un tiempo adicional. Además, el estudiante será informado, junto con la naturaleza de las circunstancias atenuantes, si se requieren más de treinta (30) días.

Proceso formal de la Oficina de asesoramiento académico para quejas de estudiantes:

El proceso que sigue la Oficina de asesoramiento académico en respuesta a la queja de un estudiante tiene seis pasos específicos:

Paso 1: El estudiante completa el “Formulario de queja de estudiante por escrito”, que se incluye con esta política y lo presenta ante la Oficina de asesoramiento académico en cualquier ubicación. El representante de la Oficina de asesoramiento académico de inmediato hará lo siguiente: a. Le entregará al estudiante una copia de la queja firmada y fechada b. Registrará la recepción de la queja en el libro de registro físico, tomando nota de todos los detalles apropiados c. Le enviará la queja original por escrito a la vicedecana de Servicios para estudiantes.

Paso 2:La vicedecana de Servicios para estudiantes hará lo siguiente: a. Creará una carpeta en el registro de quejas electrónico. b. Le responderá al estudiante por escrito a la dirección de correo electrónico de St. Augustine del estudiante para confirmar que la queja se ha recibido y registrado. c. Recopilará toda la información pertinente. d. Le dirigirá la queja al funcionario institucional responsable del área en la cual se haga la queja y convocará a todas las partes involucradas, según sea apropiado. Un “funcionario institucional” puede ser cualquier persona en un puesto de director o superior en cualquier recinto o sitio de St. Augustine.

Paso 3: Se espera que el funcionario institucional a quien se haya derivado la queja del estudiante le responda a la vicedecana de Servicios para estudiantes en el plazo de 20 días hábiles con respecto a la medida recomendada o la explicación, según sea apropiado.

Paso 4: La vicedecana de Servicios para estudiantes hará lo siguiente: a. Recopilará copias de todas las comunicaciones y otros documentos de respaldo para incluirlas en el expediente de la queja. b. Documentará cualquier otra medida externa iniciada por el estudiante para resolver la queja, si es conocida para St. Augustine (p. ej. juicio, investigación de EEOC, etc.). c. Documentará en el archivo electrónico todos los pasos dados para resolver la queja. d. Le presentará la resolución recomendada para la queja a la decana de Asuntos académicos y estudiantiles para que la revise y la apruebe.

Paso 5: La vicedecana de Servicios para estudiantes es responsable de informar después al estudiante, nuevamente a la dirección de correo electrónico de St. Augustine del estudiante, sobre la medida, la explicación o la resolución recomendada con respecto a la queja formal por escrito.

Paso 6: Si la queja no se resuelve a satisfacción del estudiante, el estudiante puede primero presentarle una apelación al Presidente; sería prerrogativa del Presidente involucrar al Gabinete en el proceso de apelación o decidir por él mismo sobre el mérito de la solicitud. Hay un plazo de 30 días para que el Presidente responda formalmente a la apelación; su decisión es final y definitiva. Cualquier estudiante que haya completado todo el proceso de resolución de quejas pero que considere que la queja no se ha resuelto de manera satisfactoria tiene derecho a ponerse en contacto con la Higher Learning Commission de la North Central Association en www.ncahlc.org y/o con el organismo regulador de educación superior en su estado d e origen. Los residentes de Illinois pueden ponerse en contacto con la Board of Higher Education de Illinois en www.ibhe.state.il.us. Los residentes de Indiana pueden ponerse en contacto con la Board of Proprietary Education de Indiana en www.in.gov/bpe.

Represalias. Cualquier medida tomada a modo de represalia por un miembro (estudiante o empleado) de St. Augustine College en contra de un estudiante o un empleado de SAC como resultado de que un estudiante solicitara la resolución de una queja por escrito bajo esta política, o que cooperara en una investigación está prohibida y se considerará como un asunto separado y diferenciado bajo estos procedimientos.

Registro de quejas de estudiantes. La información que contiene el registro electrónico de quejas de estudiantes, que es mantenido por la Oficina de asesoramiento académico, incluye los siguientes datos confidenciales sobre cada queja

1. Fecha en que se presentó la queja

2. Naturaleza de la queja

3. Pasos dados para resolver la queja y toda la documentación asociada con esos pasos

4. Medida, explicación o resolución final con respecto a la queja, con la fecha, incluida la derivación a organismos externos

5. Cualquier otra medida externa iniciada por el estudiante para resolver la queja, si es conocida para St. Augustine (p. ej. juicio, investigación de EEOC, etc.) La información sobre todas las quejas de estudiantes estará disponible para la revisión externa por parte del Departamento de Educación, la Higher Learning Commission y cualquier otro funcionario habilitado por ley para hacer una revisión de ese tipo; sin embargo, se tomarán medidas para garantizar el anonimato de cualquier estudiante que presente una queja.

El propósito de una revisión externa puede incluir, entre otras cosas, lo siguiente:

1. Establecer que St. Augustine procesa las quejas en tiempo y forma

2. Demostrar ecuanimidad y atención ante preocupaciones de estudiantes

3. Identificar cualquier patrón en las quejas que sugiera problemas con la calidad institucional